{"id":51,"date":"2024-05-13T14:02:06","date_gmt":"2024-05-13T14:02:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/?page_id=51"},"modified":"2024-05-23T14:08:27","modified_gmt":"2024-05-23T14:08:27","slug":"une-offre-de-service-de-qualite-personnalisee-et-proactive","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/une-offre-de-service-de-qualite-personnalisee-et-proactive\/","title":{"rendered":"Une offre de service de qualit\u00e9, personnalis\u00e9e et proactive"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"51\" class=\"elementor elementor-51\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c1a9c16 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"c1a9c16\" data-element_type=\"section\" 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service<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1401\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1401\"><p>La consolidation du service de base est un enjeu fort pour l\u2019Assurance Maladie de Sa\u00f4ne-et-Loire qui veille \u00e0 garantir \u00e0 ses usagers une offre de service de qualit\u00e9 par :<\/p><ul><li>Des d\u00e9lais de traitement ma\u00eetris\u00e9s<\/li><li>Une qualit\u00e9 des prestations vers\u00e9es.<\/li><\/ul><p>L\u2019ann\u00e9e 2023 a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par <strong>l\u2019am\u00e9lioration des d\u00e9lais de traitement<\/strong> concernant des prestations essentielles pour nos publics :<\/p><ul><li><strong>Les prestations en esp\u00e8ces, ou indemnit\u00e9s journali\u00e8res,<\/strong> sont des revenus de remplacement pour les assur\u00e9s. Leur traitement a fait l\u2019objet d\u2019un plan d\u2019actions autour de <strong>5 th\u00e8mes de travail et 63 actions dont 19 prioritaires<\/strong>. Elles ont notamment port\u00e9 sur la ma\u00eetrise des risques, la transversalit\u00e9, les outils, les ressources humaines et le pilotage, l\u2019organisation et le suivi de l\u2019activit\u00e9. Ce travail a port\u00e9 ses fruits, avec une am\u00e9lioration du d\u00e9lai moyen de r\u00e8glement de la premi\u00e8re indemnit\u00e9 journali\u00e8re maladie, passant de <strong>30,6 jours en d\u00e9cembre 2022 \u00e0 26,5 jours fin 2023<\/strong>.<\/li><li><strong>Le d\u00e9lai d\u2019instruction des dossiers de demandes de compl\u00e9mentaire sant\u00e9 solidaire (C2S)<\/strong> a \u00e9t\u00e9 de 7,8 jours (pour 27,9 jours en 2022). Instruire rapidement ces dossiers, qui b\u00e9n\u00e9ficient \u00e0 plus de 44 000 assur\u00e9s dans le d\u00e9partement, est une n\u00e9cessit\u00e9 pour aider les plus modestes \u00e0 payer leurs d\u00e9penses de sant\u00e9.<\/li><li>\u00a0<strong>Les feuilles de soins \u00e9lectroniques<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9es en moyenne en 6,2 jours contre 6,6 jours en 2022.<\/li><\/ul><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5341 size-large\" src=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Delais-1024x339.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"339\" srcset=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Delais-1024x339.png 1024w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Delais-300x99.png 300w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Delais-768x254.png 768w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Delais.png 1240w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p><p><strong>Ces r\u00e9sultats se sont traduits par un taux de satisfaction des assur\u00e9s en augmentation de 9% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. 86,8% des assur\u00e9s interrog\u00e9s se sont dit satisfaits du service rendu par l\u2019Assurance Maladie de Sa\u00f4ne-et-Loire.<\/strong><\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5345 size-large\" src=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Satisfaction-1024x401.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"401\" srcset=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Satisfaction-1024x401.png 1024w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Satisfaction-300x118.png 300w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Satisfaction-768x301.png 768w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Satisfaction.png 1240w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p><p>Le traitement de la C2S, le remboursement des soins, l\u2019utilisation du compte ou de l\u2019application <em>ameli<\/em> sont les services les plus appr\u00e9ci\u00e9s.<\/p><p><strong>La plateforme t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong> a connu une am\u00e9lioration du taux de d\u00e9croch\u00e9 pour atteindre 76,85%, avec <strong>200 131<\/strong><strong> r\u00e9ponses apport\u00e9s <\/strong>aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques des assur\u00e9s du d\u00e9partement en 2023. Le taux de satisfaction sur le t\u00e9l\u00e9phone a lui aussi augment\u00e9 de 25%\u00a0: des actions sont men\u00e9es au quotidien pour mieux r\u00e9pondre aux attentes des publics, pour leur apporter la r\u00e9ponse juste d\u00e8s la premi\u00e8re sollicitation et \u00e9viter ainsi qu\u2019ils aient \u00e0 rappeler (un peu plus de 14% des contacts font l\u2019objet d\u2019un rappel) et poursuivre cette am\u00e9lioration du service rendu.<strong> Les principaux motifs de contact <\/strong>sont le r\u00e8glement des prestations en esp\u00e8ces, le compte ameli, ou des questions relatives aux remboursement des soins et la gestion des droits.<\/p><p>Une des actions importantes men\u00e9es en 2023 a consist\u00e9 dans le d\u00e9veloppement du <strong>\u00ab\u00a0aller vers\u00a0\u00bb<\/strong> en formant les salari\u00e9s aux appels sortants\u00a0: <strong>68 d\u2019entre eux ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s en 2023<\/strong>, dans le but d\u2019\u00eatre plus proactifs sur les dossiers de nos publics, que ce soit pour les assur\u00e9s, les employeurs ou les professionnels de sant\u00e9.<\/p><p>Les appels sortants ont permis <strong>de gagner en r\u00e9activit\u00e9, de limiter les it\u00e9rations et les contacts en front office<\/strong> sur des sujets tels que des demandes de pi\u00e8ces compl\u00e9mentaires, des explications avant la notification d\u2019un indu ou encore un rappel des dates d\u2019\u00e9ch\u00e9ance pour le renouvellement de la C2S.<\/p><p>Un groupe de travail sur les appels sortants a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 initi\u00e9 au sein de la Direction des professionnels de Sant\u00e9. L\u2019objectif est de d\u00e9velopper ce type de contacts vers les professionnels de sant\u00e9 et les assur\u00e9s, sur le th\u00e8me des soins de ville. Ces appels doivent permettre de <strong>r\u00e9pondre plus rapidement, de mani\u00e8re plus fiable, s\u00e9curis\u00e9e et conclusive dans le cadre des r\u00e9clamations<\/strong>, mais aussi des demandes de pi\u00e8ces justificatives.<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5349 size-large\" src=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_PFS-1024x386.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"386\" srcset=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_PFS-1024x386.png 1024w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_PFS-300x113.png 300w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_PFS-768x289.png 768w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_PFS.png 1240w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p><p>Concernant les soins de ville, plus particuli\u00e8rement les prises en charge des cures thermales, l\u2019<strong>utilisation de l\u2019outil CAMPUS avec l\u2019envoi de SMS <\/strong>s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9e pour un contact plus rapide vers les assur\u00e9s. Enfin, dans le cadre de la Mission Installation et Pratique des Professionnels de Sant\u00e9 (MIPPS), des appels ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9s par nos salari\u00e9s pour accompagner les infirmiers. Par ailleurs, parmi ces infirmiers, <strong>61 ont fait l\u2019objet d\u2019un contr\u00f4le et d\u2019un accompagnement p\u00e9dagogique<\/strong>. <strong>84,7% des professionnels de sant\u00e9 interrog\u00e9s sont satisfaits du service rendu par l\u2019Assurance Maladie de Sa\u00f4ne et Loire (+ 5,5% par rapport \u00e0 2022).<\/strong><\/p><p><strong>Pour le public employeurs<\/strong>, la plateforme t\u00e9l\u00e9phonique a pris en charge <strong>56 861 appels t\u00e9l\u00e9phoniques d\u2019employeurs<\/strong> de la Sa\u00f4ne-et-Loire. Le taux de d\u00e9croch\u00e9 a \u00e9t\u00e9 de <strong>79,76%.<\/strong> Au cours de l\u2019ann\u00e9e 2023, des rendez-vous t\u00e9l\u00e9phoniques employeurs ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9riment\u00e9s pour les entreprises ayant plusieurs dossiers en cours afin de solutionner ceux-ci.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0c23e22 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"0c23e22\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1061f4f\" data-id=\"1061f4f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c84a28 elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"0c84a28\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1311\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1311\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\" class=\"elementor-toggle-title\">Une strat\u00e9gie multicanale pour apporter une r\u00e9ponse \u00e0 chaque besoin<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1311\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1311\"><p><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Les assur\u00e9s<\/span> <\/strong><\/p><p>En 2023, la CPAM de Sa\u00f4ne-et-Loire a poursuivi le d\u00e9ploiement d\u2019une offre de service qu\u2019elle souhaite adapter \u00e0 chaque besoin. Pour ce faire, l\u2019organisme a pu s\u2019appuyer sur les <strong>8 points d\u2019accueil physique<\/strong> du d\u00e9partement, les plateformes t\u00e9l\u00e9phoniques assur\u00e9s et employeurs, le service en charge du traitement des mails (EPTICA), le service relation client attentionn\u00e9e, la Mission accompagnement sant\u00e9 (MISAS), la m\u00e9diation et tous les services de traitement des dossiers. Les <strong>49 Espaces France Services<\/strong> du d\u00e9partement ont \u00e9galement permis d\u2019apporter des r\u00e9ponses \u00e0 nos assur\u00e9s sur l\u2019ensemble du territoire.<\/p><p>Concernant <strong>l\u2019accueil physique<\/strong> de proximit\u00e9, la CPAM a, pendant l\u2019ann\u00e9e 2023 :<\/p><ul><li>d\u2019une part <strong>fait \u00e9voluer les modalit\u00e9s d\u2019accueil et les horaires<\/strong> afin de s\u2019adapter aux besoins territoriaux.<br \/>Les propositions ont \u00e9man\u00e9 d\u2019analyses r\u00e9alis\u00e9es par les \u00e9quipes de chaque point d\u2019accueil. Elles ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9riment\u00e9es puis consolid\u00e9es apr\u00e8s enqu\u00eate de satisfaction aupr\u00e8s des assur\u00e9s et des salari\u00e9s concern\u00e9s,<\/li><li>d\u2019autre part, d\u00e9velopp\u00e9 l\u2019offre de <strong>rendez-vous physique.<br \/><\/strong>Ce dernier a connu un bel essor avec <strong>7\u00a0752 assur\u00e9s re\u00e7us<\/strong>. Il ressort des enqu\u00eates de satisfaction que les assur\u00e9s appr\u00e9cient un accueil en rendez-vous car il permet une bonne qualit\u00e9 de service, gr\u00e2ce \u00e0 un pr\u00e9-contact, une pr\u00e9paration et une prise en charge globale du dossier.<\/li><\/ul><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-5813 size-large aligncenter\" src=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Point_Accueil-1024x342.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"342\" srcset=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Point_Accueil-1024x342.png 1024w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Point_Accueil-300x100.png 300w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Point_Accueil-768x256.png 768w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Point_Accueil.png 1240w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p><p>Nouveau canal \u00e9galement pl\u00e9biscit\u00e9 par les assur\u00e9s\u00a0: <strong>le rendez-vous t\u00e9l\u00e9phonique, avec 8\u00a0646 dossiers trait\u00e9s en 2023<\/strong>, dont plus de la moiti\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 pris par les assur\u00e9s via leur compte ameli. Le rendez-vous t\u00e9l\u00e9phonique permet aux assur\u00e9s de ne pas avoir \u00e0 se d\u00e9placer, et \u00e0 la CPAM de Sa\u00f4ne-et-Loire de proposer un grand nombre de plages horaires : il est ainsi tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 des usagers. Comme le rendez-vous physique, il fait l\u2019objet d\u2019une programmation et d\u2019une pr\u00e9paration ce qui permet \u00e0 l\u2019assur\u00e9 de pr\u00e9parer les pi\u00e8ces n\u00e9cessaires au traitement de son dossier, et au conseiller qui lui r\u00e9pondra de rassembler l\u2019ensemble des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponses au dossier.<\/p><p>On constate que le num\u00e9rique prend une part de plus en plus importante dans notre quotidien et qu\u2019une utilisation accrue des <strong>t\u00e9l\u00e9-services<\/strong> facilite les d\u00e9marches des assur\u00e9s. Au 31 d\u00e9cembre 2023, on comptait <strong>300 989 compte ameli<\/strong> actifs au sein de notre d\u00e9partement et<strong> 920\u00a0627 d\u00e9marches <\/strong>ont \u00e9t\u00e9 faites depuis le compte pendant l\u2019ann\u00e9e. A titre d\u2019exemple, 92% des d\u00e9clarations de nouveaux n\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es sur ameli par les jeunes parents.<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-5367 size-large aligncenter\" src=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Teleservices-retouches-1-1024x312.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"312\" srcset=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Teleservices-retouches-1-1024x312.jpg 1024w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Teleservices-retouches-1-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Teleservices-retouches-1-768x234.jpg 768w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Teleservices-retouches-1.jpg 1232w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p><p>Diff\u00e9rentes actions ont \u00e9t\u00e9 mises en place pour aider les assur\u00e9s \u00e0 mieux utiliser leur compte ameli :<\/p><ul><li><strong>55 ateliers num\u00e9riques <\/strong>ont permis d\u2019accompagner <strong>138 participants<\/strong> \u00e0 la cr\u00e9ation du compte Ameli, d\u2019apporter une aide \u00e0 l\u2019utilisation et de pr\u00e9senter les d\u00e9marches en ligne. Nos conseillers ont \u00e9galement anim\u00e9 des ateliers th\u00e9matiques pour les <strong>futures mamans et les personnes en situation de handicap<\/strong>.<\/li><li>Une r\u00e9organisation des accueils a permis d\u2019optimiser les espaces num\u00e9riques et d\u2019accompagner <strong>6\u00a0472 assur\u00e9s. 645<\/strong> <strong>accompagnements par t\u00e9l\u00e9phone <\/strong>ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s.<\/li><li>Des appels sortants d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019accompagnement AMELI ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s. En Sa\u00f4ne-et-Loire, 4 t\u00e9l\u00e9conseill\u00e8res de la plateforme t\u00e9l\u00e9phonique ont pris en charge <strong>148 rendez-vous t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong> en l\u2019espace de six mois.<\/li><\/ul><p>Le d\u00e9veloppement du num\u00e9rique entra\u00eene une diminution constante du nombre de plis r\u00e9ceptionn\u00e9s par le service Flux entrants : une <strong>diminution de 34 % a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9e en cinq ans<\/strong>. Toutefois, 637\u00a0061 plis ont encore \u00e9t\u00e9 re\u00e7us en 2023.<\/p><p><span style=\"font-size: 18pt;\"><strong>Les entreprises<\/strong><\/span><\/p><p>Dans l\u2019optique d\u2019offrir une qualit\u00e9 de service personnalis\u00e9e, un <strong>p\u00f4le employeur<\/strong> a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 au sein de la CPAM afin de valoriser la relation avec les entreprises. Diff\u00e9rentes actions ont \u00e9t\u00e9 mises en place :<\/p><ul><li><strong>des visites d\u2019entreprises<\/strong> par les Conseillers informatique et service (CIS) employeurs, accompagn\u00e9s d\u2019expert AT-MP, afin d\u2019\u00e9changer sur les pratiques et apporter des conseils pour un traitement efficace et plus rapide des dossiers,<\/li><li><strong>des webinaires<\/strong> pour l\u2019accompagnement des entreprises sur la d\u00e9claration d\u2019accident du travail (DAT) et le cong\u00e9 Paternit\u00e9, ce format en visioconf\u00e9rence permet une grande souplesse de connexion, sans d\u00e9placement et en format court, et peuvent ainsi \u00eatre suivi par des professionnels.<\/li><li>des <strong>rendez-vous d\u2019accompagnement<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 mis en place afin de limiter le nombre d\u2019appel sur la plateforme t\u00e9l\u00e9phonique et pour diminuer les r\u00e9clamations. L\u2019objectif est de traiter et analyser les demandes des entreprises. Fin 2023, des tests ont d\u00e9marr\u00e9 avec l\u2019entreprise Amazon\u00a0: il y a ainsi eu planification d\u2019un rendez-vous mensuel avec une analyse des dossiers, et un travail sur les d\u00e9lais d\u2019envoi des attestations de salaire.<\/li><\/ul><figure id=\"attachment_4948\" aria-describedby=\"caption-attachment-4948\" style=\"width: 700px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-4948 size-bam-list\" src=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Amazon-700x465.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"465\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4948\" class=\"wp-caption-text\">Lors de la visite chez Amazon<\/figcaption><\/figure><p><span style=\"font-size: 18pt;\"><strong>Les professionnels de sant\u00e9<\/strong><\/span><\/p><p>Diff\u00e9rents accompagnements des professionnels de sant\u00e9 et \u00e9tablissements sont propos\u00e9s dans le d\u00e9partement. Ces accompagnements ont pour objectifs de faciliter l\u2019installation de structure de soins et l\u2019appropriation de la r\u00e8glementation\u00a0:<\/p><ul><li>l\u2019animatrice territoriale a accompagn\u00e9<strong> 5 professionnels de sant\u00e9, porteurs d\u2019un projet de cr\u00e9ation d\u2019une Communaut\u00e9 Professionnelle Territoriale de Sant\u00e9<\/strong> (CPTS),<\/li><li><strong>des r\u00e9unions de coordination<\/strong> ont lieu tous les 2 mois afin de faire conna\u00eetre le service d\u2019acc\u00e8s aux soins (SAS) qui permet la r\u00e9alisation de soins non programm\u00e9s,<\/li><li><strong>les D\u00e9l\u00e9gu\u00e9s de l\u2019Assurance Maladie (DAM) et les D\u00e9l\u00e9gu\u00e9s Num\u00e9rique en Sant\u00e9 (DNS), rencontrent r\u00e9guli\u00e8rement<\/strong> les professionnels lib\u00e9raux sur des th\u00e9matiques de sant\u00e9 et le d\u00e9ploiement des outils num\u00e9riques.<\/li><\/ul><p>Ces accompagnements participent au maintien des bonnes relations entre la CPAM et les professions de sant\u00e9.<br \/>Une illustration probante de ces bonnes relations a \u00e9t\u00e9 le souhait des m\u00e9decins lib\u00e9raux de maintenir les Commissions paritaires locales malgr\u00e9 la mise en place du r\u00e8glement arbitral suspendant l\u2019obligation de tenir ces instances.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-49ccc7d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"49ccc7d\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bb1bbef\" data-id=\"bb1bbef\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ab86e1 elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"7ab86e1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1281\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1281\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\" class=\"elementor-toggle-title\">\"Aller vers\"<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1281\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1281\"><p>Le 13 octobre 2023, la CPAM de Sa\u00f4ne-et-Loire a accueilli le bus <strong>\u00ab\u00a0Mes TIPS sant\u00e9\u00a0\u00bb<\/strong> sur le campus universitaire du Creusot. Acteurs et partenaires de terrain ont \u00e9t\u00e9 rassembl\u00e9s pour aller au-devant des jeunes \u00e9tudiants : CAF, France travail, Communaut\u00e9 urbaine du Creusot-Montceau, Missions locales, centre de sant\u00e9 sexuelle, Point Info Jeunes&#8230; Une <strong>quarantaine de salari\u00e9s volontaires <\/strong>s\u2019est \u00e9galement mobilis\u00e9e toute la journ\u00e9e pour \u00ab\u00a0Aller vers\u00a0\u00bb les \u00e9tudiants.<\/p><p>Au programme\u00a0: animations, jeux sur les addictions et la sant\u00e9 sexuelle, quiz sant\u00e9 interactifs, temps d\u2019\u00e9changes avec nos conseillers, musique live et cadeaux \u00e0 gagner.<\/p><p>Cette action s\u2019est pleinement inscrite dans notre strat\u00e9gie d\u2019entreprise et notre volont\u00e9 de renforcer la communication et l\u2019accompagnement de l\u2019Assurance Maladie aupr\u00e8s des jeunes de 16 \u00e0 25 ans, cible prioritaire, sur les th\u00e9matiques d\u2019acc\u00e8s aux droits, leurs d\u00e9marches et la pr\u00e9vention. Avec plus de <strong>400 visiteurs<\/strong> et <strong>200 mention \u00ab\u00a0j\u2019aime\u00a0\u00bb sur le compte Instagram<\/strong> \u00ab\u00a0Mes TIPS sant\u00e9\u00a0\u00bb, cette journ\u00e9e a \u00e9t\u00e9 une v\u00e9ritable r\u00e9ussite.<\/p><figure id=\"attachment_4863\" aria-describedby=\"caption-attachment-4863\" style=\"width: 1170px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-4863 size-full\" src=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_fresque_10_Roadshow.jpg\" alt=\"\" width=\"1170\" height=\"738\" srcset=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_fresque_10_Roadshow.jpg 1170w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_fresque_10_Roadshow-300x189.jpg 300w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_fresque_10_Roadshow-1024x646.jpg 1024w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_fresque_10_Roadshow-768x484.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1170px) 100vw, 1170px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4863\" class=\"wp-caption-text\">Une 40aine de salari\u00e9s volontaires mobilis\u00e9s pour cette journ\u00e9e<\/figcaption><\/figure><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>&#8221; Aller vers&#8221;, c\u2019est aussi favoriser <strong>l\u2019inclusion des personnes en situation de handicap et faciliter leur usage du num\u00e9rique<\/strong>. Cette action a \u00e9t\u00e9 mise en place pour la premi\u00e8re fois le 9 novembre 2023, dans le cadre du partenariat avec l\u2019Association des Paralys\u00e9s de France (APF). Le premier atelier \u00ab test \u00bb, consacr\u00e9 \u00e0 ameli.fr et au compte ameli, a \u00e9t\u00e9 anim\u00e9 par deux conseillers de M\u00e2con et du Creusot et a accueilli <strong>4 participants avec leurs accompagnants<\/strong>. Ces ateliers ont vocation \u00e0 se g\u00e9n\u00e9raliser sur le d\u00e9partement et l\u2019ensemble de nos sites d\u2019accueil.<\/p><p>Une \u00e9quipe de l\u2019UGECAM de Charnay-les-M\u00e2con, \u00e9tablissement de l\u2019Assurance Maladie accueillant des adultes avec un handicap, est venu visiter nos accueils de la CPAM. Une visite miroir d\u2019une \u00e9quipe de la CPAM \u00e0 l\u2019UGECAM pourrait \u00eatre organis\u00e9e \u00e0 l\u2019avenir.<\/p><figure id=\"attachment_4958\" aria-describedby=\"caption-attachment-4958\" style=\"width: 700px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-4958 size-bam-list\" src=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Atelier-Numerique-700x465.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"465\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4958\" class=\"wp-caption-text\">Lors d&#8217;un des ateliers num\u00e9riques organis\u00e9 \u00e0 l&#8217;accueil<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1d2e6ff elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"1d2e6ff\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-09bfdc4\" data-id=\"09bfdc4\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb744d4 elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"eb744d4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2461\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2461\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\" class=\"elementor-toggle-title\">Une prise en charge attentionn\u00e9e pour les plus fragiles et les situations difficiles<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2461\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2461\"><p>Depuis juin 2021, la gestion des situations de deuils p\u00e9rinataux est centralis\u00e9e au service Relation Client Attentionn\u00e9e et un parcours personnalis\u00e9 a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 : <strong>\u00ab Parange \u00bb<\/strong>. En 2023, <strong>139 familles<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 accompagn\u00e9es par nos services.<\/p><p>Afin d\u2019\u00eatre plus exhaustifs dans le rep\u00e9rage des parents \u00e0 accompagner, et plus r\u00e9actifs, nos services ont rencontr\u00e9 <strong>5 maternit\u00e9s<\/strong>. En compl\u00e9ment des informations et \u00e9changes donn\u00e9es, un flyer \u00e0 communiquer aux parents endeuill\u00e9s leur a \u00e9t\u00e9 remis. Cet accompagnement r\u00e9pond aux besoins du personnel des maternit\u00e9s souvent d\u00e9muni pour r\u00e9pondre aux questions. Pour la maternit\u00e9 de Chalon-sur-Sa\u00f4ne, qui a d\u00e9marr\u00e9 ce dispositif en 2020, le bilan est tr\u00e8s positif.<\/p><p>Dans le cadre de ce parcours attentionn\u00e9, les parents sont contact\u00e9s syst\u00e9matiquement. Des retours r\u00e9guliers confirment la n\u00e9cessit\u00e9 de ce parcours, dans des moments de fortes \u00e9motions et afin de faire face aux obligations administratives.<\/p><p>Le service <strong>Relation Client Attentionn\u00e9e <\/strong>intervient aussi dans d\u2019autres situations de vie. Sa mission est de r\u00e9soudre les situations les plus complexes dans une relation attentionn\u00e9e et conclusive du dossier. Il contribue \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue de l\u2019offre de service et de la relation client. <br \/>En 2023, le service a accompagn\u00e9 <strong>355 assur\u00e9s<\/strong>, dont <strong>195 ch\u00f4meurs<\/strong>, et trait\u00e9 <strong>plus de 3 400 dossiers<\/strong>.<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5372 size-large\" src=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Relation_Client_Attentionnee-1024x312.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"312\" srcset=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Relation_Client_Attentionnee-1024x312.png 1024w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Relation_Client_Attentionnee-300x91.png 300w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Relation_Client_Attentionnee-768x234.png 768w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_Relation_Client_Attentionnee.png 1240w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p><p>Une prise en charge attentionn\u00e9e passe \u00e9galement par la <strong>m\u00e9diation. <\/strong>La m\u00e9diatrice de la CPAM est un autre acteur privil\u00e9gi\u00e9 de la relation client et de l\u2019am\u00e9lioration continue du service rendu \u00e0 nos publics.<\/p><p>Cette ann\u00e9e encore, la m\u00e9diatrice a rempli sa mission d\u2019interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 entre nos publics et l\u2019Assurance Maladie. <strong>Chaque situation est examin\u00e9e de fa\u00e7on attentionn\u00e9e, dans sa globalit\u00e9 et dans sa singularit\u00e9.<\/strong> L\u2019objectif est de renouer une communication entre nos publics et l\u2019Assurance Maladie et d\u2019apporter une solution acceptable par tous.<\/p><p>La m\u00e9diatrice de la CPAM est une observatrice privil\u00e9gi\u00e9e des incompr\u00e9hensions, des insatisfactions et des dysfonctionnements. A ce titre, elle exerce un r\u00f4le d\u2019alerte aupr\u00e8s de la direction et des services. Elle est en charge de d\u00e9tecter, d\u2019\u00e9valuer et d\u2019\u00e9viter les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les requ\u00e9rants. Elle est force de proposition dans l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de service.<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Rapport_Mediation2022_CPAM71.pdf\"><strong>Voir le dernier rapport de la m\u00e9diation<\/strong><\/a><\/p><p>L\u2019Assurance Maladie de Sa\u00f4ne et Loire, en qualit\u00e9 de signataire de la <strong>charte Romain Jacob<\/strong> est fortement engag\u00e9e dans l\u2019acc\u00e8s aux droits et \u00e0 la sant\u00e9 des personnes vivant avec un handicap.\u00a0<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-5834 size-large aligncenter\" src=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Charte-R-Jacob-1-1024x346.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"346\" srcset=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Charte-R-Jacob-1-1024x346.jpg 1024w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Charte-R-Jacob-1-300x101.jpg 300w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Charte-R-Jacob-1-768x259.jpg 768w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Charte-R-Jacob-1.jpg 1122w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><br \/>A ce titre, elle participe au <strong>Comit\u00e9 d\u00e9partemental de la Charte Romain Jacob<\/strong> et est pilote du sous-groupe en charge d\u2019am\u00e9liorer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la pr\u00e9vention des personnes vivant avec un handicap. Les priorit\u00e9s de ce groupe portent sur les d\u00e9pistages des cancers (colorectal, sein, ut\u00e9rus), la vaccination (grippe et HPV) et la sant\u00e9 bucco-dentaire. Les premi\u00e8res actions devraient pouvoir \u00eatre exp\u00e9riment\u00e9es en 2024.<\/p><figure id=\"attachment_4964\" aria-describedby=\"caption-attachment-4964\" style=\"width: 550px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-4964\" src=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Comite-R-Jacob-445x265.jpg\" alt=\"\" width=\"550\" height=\"248\" srcset=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Comite-R-Jacob-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Comite-R-Jacob-1024x461.jpg 1024w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Comite-R-Jacob-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Comite-R-Jacob-1536x692.jpg 1536w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Comite-R-Jacob.jpg 1598w\" sizes=\"auto, (max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4964\" class=\"wp-caption-text\">Lors du lancement du comit\u00e9 d\u00e9partemental de suivi de la charte Romain Jacob<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-da3752c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"da3752c\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-395ddd1\" data-id=\"395ddd1\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-83f6673 elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"83f6673\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1381\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1381\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\" class=\"elementor-toggle-title\">D\u00e9velopper notre r\u00e9seau partenarial et am\u00e9liorer les \u00e9changes<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1381\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1381\"><p>Avec <strong>11 518 accompagnements<\/strong> sur la th\u00e9matique \u00ab Assurance Maladie \u00bb, les espaces France Services sont devenus un acteur incontournable de notre territoire. 2023 a permis de <strong>renforcer notre collaboration aupr\u00e8s des 49 espaces France Services<\/strong>, avec un partenariat rapproch\u00e9, par exemple au travers de notre participation aux comit\u00e9s de pilotage de la Pr\u00e9fecture et ceux de chaque secteur g\u00e9ographique, afin d\u2019avoir un r\u00e9el renforcement de nos relations et \u00e9changes.<\/p><p>La CPAM a \u00e9galement particip\u00e9 aux <strong>journ\u00e9es France Services<\/strong> \u00e0 Autun, Gergy, Chagny, Tournus, Sanvignes-les-Mines, Toulon-sur-Arroux et Paray-le-Monial.<\/p><figure id=\"attachment_4965\" aria-describedby=\"caption-attachment-4965\" style=\"width: 700px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-4965 size-bam-list\" src=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_Journee-France-Services-700x465.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"465\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4965\" class=\"wp-caption-text\">Lors des portes ouvertes \u00e0 l&#8217;Espace France Services de Gergy<\/figcaption><\/figure><p><br \/>Les agents des Espaces France Services ont \u00e9t\u00e9 convi\u00e9s \u00e0 des <strong>journ\u00e9es d\u00e9couvertes<\/strong> dans nos accueils et une rencontre annuelle en d\u00e9cembre a r\u00e9uni plus de 40 participants. <br \/>Pour accompagner l\u2019assur\u00e9 dans son parcours de soins, la CPAM 71 travaille avec de nombreux <strong>partenaires externes<\/strong>. Ces partenaires peuvent \u00eatre d\u2019autres institutions publiques, des associations, des centres sociaux, des permanences hospitali\u00e8res d&#8217;acc\u00e8s aux soins de sant\u00e9, des structures de soins&#8230; qui guident, logent ou aident des publics en situation de fragilit\u00e9 sociale.<\/p><p>En 2023, <strong>un service \u00ab Partenariat \u00bb a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9<\/strong>. Rattach\u00e9 \u00e0 la Direction g\u00e9n\u00e9rale, ses missions sont d\u2019initier, d\u2019animer, de piloter et de coordonner les diff\u00e9rents partenariats de la CPAM. Cette organisation centralis\u00e9e permet de g\u00e9rer les partenariats de fa\u00e7on coordonn\u00e9e et de cr\u00e9er du lien entre les diff\u00e9rents services travaillant avec des partenaires.<\/p><p>L\u2019outil national Espaces partenaires est propos\u00e9 \u00e0 tous les partenaires. Il permet de centraliser et de s\u00e9curiser leurs demandes et d\u2019en suivre le traitement.<\/p><p>En 2023, <strong>16 conventions m\u00e9tier ont \u00e9t\u00e9 sign\u00e9es<\/strong> afin d\u2019aider les partenaires \u00e0 accompagner ceux qui ont besoin d\u2019\u00eatre aid\u00e9s dans leurs d\u00e9marches de sant\u00e9. Des conventions ont ainsi \u00e9t\u00e9 sign\u00e9es avec des acteurs cl\u00e9s du territoire en mati\u00e8re de prise en charge des publics en situations de pr\u00e9carit\u00e9\u00a0: <strong>La Croix-Rouge Fran\u00e7aise, Le Pont, l\u2019UDAF.<\/strong><\/p><p>Elles marquent le d\u00e9but d\u2019une collaboration renforc\u00e9e entre les partenaires signataires, au b\u00e9n\u00e9fice des personnes accompagn\u00e9es par ces structures. Ces conventions reposent sur 4 piliers majeurs :<\/p><ul><li>D\u00e9tection des assur\u00e9s en situation de rupture de droits ou de soins,<\/li><li>Sensibilisation des professionnels de terrain aux offres de service de la CPAM,<\/li><li>Concr\u00e9tisation d\u2019actions \/ de projets en vue de mieux r\u00e9pondre aux situations de rupture et aux attentes des usagers,<\/li><li>\u00c9valuation des dispositifs mis en place.<\/li><\/ul><p>Zoom sur le partenariat avec <strong>France Travail<\/strong>. <br \/>Le 26 d\u00e9cembre 2023, Patricia Courtial et Christophe Gay, directeur de France Travail, ont sign\u00e9 un avenant \u00e0 la convention liant nos 2 structures, renfor\u00e7ant leur partenariat au service des publics fragiles.<br \/>L&#8217;objectif : <strong>partager la connaissance de nos publics communs<\/strong> pour mieux accompagner les demandeurs d&#8217;emploi dans leur acc\u00e8s aux droits et aux soins.<\/p><figure id=\"attachment_4966\" aria-describedby=\"caption-attachment-4966\" style=\"width: 500px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-4966\" src=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_France-Travail.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_France-Travail.jpg 425w, https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2023_1_Une-offre-de-service_France-Travail-300x291.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4966\" class=\"wp-caption-text\">Christophe Gay, directeur de France Travail et Patricia Courtial, directrice de la CPAM lors de la signature<\/figcaption><\/figure><p><br \/>Parce que la sant\u00e9 peut \u00eatre un r\u00e9el frein \u00e0 la reprise d&#8217;emploi, cet avenant au service des plus fragiles, pr\u00e9voit :<\/p><ul><li>L&#8217;int\u00e9gration des interlocuteurs de Cap Emploi, en charge de l&#8217;int\u00e9gration professionnelle des travailleurs handicap\u00e9s,<\/li><li>Un volet pr\u00e9vention sur les publics concern\u00e9s par des campagnes de d\u00e9pistage et sur la PDP (Pr\u00e9vention \u00e0 la D\u00e9sinsertion Professionnelle),<\/li><li>Un partenariat centr\u00e9 sur les publics fragiles et plus particuli\u00e8rement les jeunes (16 \u00e0 25 ans), afin de les accompagner dans l&#8217;acc\u00e8s aux droits et aux soins et les informer sur l&#8217;usage du compte ameli et Mon Espace Sant\u00e9,<\/li><li>Etre pr\u00e9sent sur des \u00e9v\u00e8nements et\/ou animations,<\/li><li>Pr\u00e9senter nos offres de service aupr\u00e8s des conseillers P\u00f4le Emploi,<\/li><li>Identifier la CPAM comme employeur.<\/li><\/ul><p>La convention sera enrichie d&#8217;une feuille de route d\u00e9finissant les actions \u00e0 mettre en place.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consolider la qualit\u00e9 de service La consolidation du service de base est un enjeu fort pour l\u2019Assurance Maladie de Sa\u00f4ne-et-Loire qui veille \u00e0 garantir \u00e0 &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-51","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/51","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51"}],"version-history":[{"count":677,"href":"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/51\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6114,"href":"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/51\/revisions\/6114"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cpammacon.fr\/wordpressrappactivite\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}